Indholdsfortegnelse:
Banker har programmer, der er udformet til at forhindre debitering og kreditkort bedrageri af samvittighedsløse købmænd. Når købmænd undlader at levere et produkt eller en tjeneste, som de allerede har debiteret med et betalingskort, kan en forbruger klage til sin finansinstitution, som derefter kan vende gebyret. Men mens banker tager beskyttelsen og sikkerheden for deres kunder seriøst, vil de heller ikke have, at kunderne misbruger systemet. Opkrævningsomkostninger kræver specifikke kriterier og normalt en kort undersøgelse for at sikre, at anmodningerne er retfærdige og legitime.
Legitime grunde
Banker kræver, at kunderne har en legitim årsag til en omkostningsændring. Det kan være svært at definere, når det kommer til utilfredshed med tjenester. Alligevel indikerer grov uagtsomhed eller manglende gennemførelse af en nødvendig opgave, at en købmand ikke leverede en lovet tjeneste. En rengøringsservice, der viste sig for sent, var f.eks. Kun en ud af fire lovede timer og forlod lokalerne for det meste urenede, ikke opfyldte sin forpligtelse. Tilsvarende leverede en bilmekaniker, der ikke har repareret et køretøj, sandsynligvis ikke den service, han skulle have.
Ikke-kvalificerende situationer
Bankkunder skal veje en købmands præstation omhyggeligt, inden de anmoder om en ombytning. Kunder, der fejlagtigt klager over og misbruger systemet, kan have problemer med at få hjælp fra deres bank, når der opstår en situation, der legitimt kræver omvendelse. At være utilfreds med en holdning eller kundeservice færdigheder alene gør ikke et legitimt krav. For eksempel tog en kunde forstyrret af en bilmekaniker, der var uhøflig, længere end lovet at afslutte arbejdet, og ladede høje takster kan have reelle greb, men kvalificerer sig ikke til en ombytning. Til sidst færdiggjorde mekanikeren arbejdet, og kunden accepterede satser, hvilket gjorde transaktionen lovlig og gyldig.
Undersøgelser
For at undgå retssager og regeringskontrol skal bankerne omhyggeligt dokumentere betalingskortomkostninger. Selvom en bank måske ønsker at mestere sin kundes skyld, skal den have bevis for, at en købmand ikke leverede ordentlig service. Derfor vil bankerne ofte spørge kunderne om at fremsætte skriftlige erklæringer og give eventuelle kvitteringer eller dokumentation, der understøtter deres historie. Derudover kan banker kontakte købmænd og deres banker for at indsamle deres udsagn, inden de træffer en endelig afgørelse om en vederlagsafgift.
Alternativer
Banker har begrænsede parametre for reversering af afgifter. Bare fordi en bank ikke har nok grunde til at vende et gebyr, betyder det ikke, at en kunde ikke har et legitimt greb. I stedet for at vende tilbage til en bank for omladning af afgifter, kan forbrugerne kontakte deres statsadvokatens kontor eller Better Business Bureau for at rapportere om dårlig forretningspraksis.Derudover kan forbrugerne indgive retssager - herunder små krav - mod overtrædende virksomheder.