Indholdsfortegnelse:
Detailhandel og gæstfrihedsvirksomheder trives ved hjælp af to slags nøglemedarbejdere, hvis mål er at sikre kundeserviceroplevelse, er behageligt. De er kasserere og høflighedsklinikker. Mens begge disse job har de samme mål, er jobpositionerne forskellige.
Money Handling
Den væsentligste forskel mellem kasserere og høflighedsklubber er, at kasserere håndterer kontanter, og høflighedsklinikker gør det ikke. Dette ansvar er en afgørende del af en virksomheds succes, fordi kasserere kan koste forretningsmidlerne, hvis de mishandler penge. Ud over kontanter håndterer kasserer også checks og kreditkort.
Courtesy Clerk Pligter
Jobansvar varierer også mellem kasserere og høflighedsklinikker. Mens kasserere skal opretholde en professionel og respektfuld måde, når de ringer op på kundekøb, er en sådan adfærd især vigtig for høflighedsklinikker. Courtesy clerks kan placeres ved døren af en virksomhed for at hilse kunderne, når de kommer ind. I denne position kan de også hjælpe med at reklamere for salgsfremmende kampagner. De er også placeret i hele virksomheden for at hjælpe kunder med at finde varer eller besvare spørgsmål. Courtesy clerks findes almindeligvis i købmandsforretninger, hvor de arbejder som baggers.
Cashier Færdigheder
Kasserere skal have gode matematiske færdigheder. Til tider kan de ikke stole på et kasseapparat, f.eks. Når det ikke virker, og skal lave den nødvendige matematik i hovedet eller på papiret. Kasseapparater bør også vide, hvordan man balancerer kasseapparatskuffen, hvilket indebærer at kende åbningsbeløbet for deres kassa og evnen til at tælle penge i skuffen ved afslutningen af deres skift. Proceduren sikrer, at de ikke overbelaste eller undercharge for køb.
Courtesy Clerk Færdigheder
Mens kasserere har hovedpligten til at regne med kasseapparatet, er kuponernes hovedopgave at klare kundernes bekymringer, problemer og spørgsmål. Courtesy clerks bør være i stand til hurtigt at blive fortrolig med deres virksomheds varer eller tjenester, så de kan hjælpe kunderne effektivt. Courtesy clerks kan også have brug for styrken til at løfte og bære varer regelmæssigt.
Arbejdspladser
De steder, hvor kasserere og høflighedskollegemer arbejder, kan også være forskellige. Kasseapparater har størst sandsynlighed for at arbejde på kontorer og detailvirksomheder. Steder, hvor høflighedsklinikker er mere tilbøjelige til at arbejde, omfatter hoteller, kongrescentre og underholdningssteder, hvor servicebehov er efterspurgt.