Indholdsfortegnelse:
Når du lægger varer eller tjenesteydelser på dit kreditkort, har du visse rettigheder. En af dem er tilbagebetalt eller evnen til at bestride en god eller tjeneste, som du ikke modtog, er beskadiget eller ikke som forventet af mange andre grunde. Du kan indgive din tvist i telefonen, via internettet og via mail. Denne artikel vil lære dig nogle grundlæggende oplysninger om Citibank-tvisteprocessen.
Trin
Kontakt sælgeren direkte for at løse problemet. Bed om en kredit eller en udskiftning af de pågældende varer eller tjenesteydelser. Hvis de nægter eller ikke svarer på din anmodning, skal du gå videre til de trin, der følger.
Find din Citi-kortopgørelse enten online ved at logge ind på din konto med dit brugernavn eller din adgangskode. Dette er placeret i venstre kolonne. Alternativt kan du også se på din månedlige papirerklæring, som du modtager pr. Mail. Kig efter den pågældende kreditkortafgift under kolonnen månedlige afgifter. Linket til Citi-kortene findes i afsnittet Ressourcer nedenfor.
Trin
Udskriv din Citi-kortopgørelse, hvis du ikke har en trykt kopi, og cirkuler hele det element, du ønsker at bestride, herunder telefonnummeret og andre oplysninger, der er anført på tværs af siden.
Trin
Gå online til Citi-kortets hjemmeside, hvis du har internetadgang. Log ind på din konto. Klik derefter på kolonnen "Kontakt os" på højre side af din skærm og klik på linket "Disputes" på den pågældende side. Hvis du ikke har internetadgang, skal du springe over dette trin og ringe til 1-866-775-0557. Kundeservice vil sandsynligvis få dig til at skrive et brev, der forklarer tvisten.
Trin
Udskriv Citi Dispute Form og ring 1-866-775-0557 for at få et referencenummer til at udfylde øverst i den formular.
Trin
Udfyld tvistens formular med så mange oplysninger som muligt, herunder hovedårsagen til tvisten sammen med dit kreditkortnummer. Vedhæft et brev eller skriv på bagsiden af formularen, hvis der er brug for mere plads. Sørg for, at du underskriver formularen øverst, eller det vil blive returneret til dig og dermed forsinke tvisteprocessen.
Trin
Når du har afsluttet din diskussion med Citi kundeservicerepræsentanten, skal du lave en kopi af dit udfyldte tvistbilag og e-mail med en kopi af din erklæring til Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Trin
Du skal høre noget indenfor 14 dage. Hvis du ikke gør det, skal du ringe til kundeservice og følge op med dem. Hvis Citi ikke kan hjælpe dig, så skal du muligvis kontakte sælgeren igen.