Sådan får du en tilbagebetaling

Nogle gange, efter at have købt et produkt eller en tjeneste, finder du det ikke virker, det opfylder ikke alle dine behov, eller du vil bare ikke have det længere, så du bestemmer, du vil have dine penge tilbage. Normalt er det ikke et problem at få en refusion, men virksomhederne kan nogle gange være envis og nægte at returnere dine penge. Hvis du nogensinde finder dig selv i denne situation, er der nogle sure-fire råd du kan følge for at hjælpe dig med at få en tilbagebetaling.

Et ord om hvad du skulle have gjort

Der er flere ting, du bør gøre hver gang du køber. Hvis du følger hver enkelt af disse enkle regler, vil du ikke kun møde færre problemer, når du forsøger at få en tilbagebetaling, men du kan også undgå at skulle søge refusion i første omgang.

Sørg for, at firmaet er kendt. For varer med storbillet (f.eks. En vaskemaskine eller en bil) skal du kontakte Better Business Bureau for at se, om virksomheden er i god stand. Oplysninger om nogle virksomheder kan findes på BBB hjemmeside.

Tjek varen forsigtigt. Et tip fra Ralph Nader: "Køb ikke noget, hvis det ser ud til at nogen smadrede det med en hammer." Også være på udkig efter mere subtile tegn på, at varen kan blive brudt. Sørg for, at emballagen ikke er beskadiget og stadig har fabriksforseglingen. Spørg sælgeren, hvis varen leveres med en producentens garanti; Hvis det ikke gør det, kan det have været købt på det grå marked. Gråmarkedsvarer varer ikke altid til de samme standarder som varer købt hos autoriserede forhandlere: det kan være manglende vigtige ting, som instruktioner og rabatkuponer.

Spørg om tilbagebetaling eller afbestillingsregler. De fleste stater kræver, at butikkerne indsender deres returpolitik ved hjælp af kassen eller udskriver dem på kvitteringen. Sørg for, at du ved, hvad politikken er og forbliver inden for fristen, hvis du beslutter dig for at returnere varen. Servicekontrakter (f.eks. Datatjenester eller trådløse telefonkontrakter) giver normalt forbrugerne en tre-dages ret til at annullere. Men sørg for at du læser det fine print, fordi nogle virksomheder kræver, at du sender din afbestillingsanmodning skriftligt med bekræftet mail.

Brug et kreditkort, når du køber billetter til storbillet. Selvom du har kontanter, er det en god idé at opkræve meget dyre ting (fx et gym medlemskab eller elektronik udstyr). Selvom sælgeren ikke er villig til at refundere dine penge, kan du bestride afgifterne hos dit kreditkortselskab. Dit kreditkortselskab vil gå til flagermus for dig med sælgeren - og til tider, for kun at holde dig glad som kunde, skal du fjerne afgiften fra din erklæring, selvom sælgeren ikke er enig.

Få en kvittering. Du skal bruge det til at bevise, at du faktisk har betalt virksomheden. Køb ikke noget uden at få kvittering. Hvis du bruger mere end $ 100, har du ret til en specificeret kvittering i nogle stater. Få en.

Send et klagebrev

Antag at du gjorde alt, der er angivet i afsnit 1, men du vil stadig ikke have de ting, du har købt, og du vil have pengene tilbage. Det meste af tiden er alt, hvad du skal gøre, at ringe eller besøge butikken og returnere varerne.

Hvis du bliver vendt væk, har du et par muligheder. Hvis restitutionen er mindre end $ 3, skal du bare lade den gå, og gå aldrig tilbage til butikken. Det er ikke værd at hovedpine, uanset den moralske sejr og dit tab af patronage vil koste butikken mere end noget andet. Men hvis du virkelig har sluttet og du er klar til at sætte noget arbejde i at få dine hårdt tjente penge tilbage, så fortsæt. (Vigtigt: Når du taler med nogen, skal du sørge for at få hendes fulde navn og skrive det ned.)

Skriv et klagebrev. Hvis virksomheden nægter at returnere dine penge, skal du bede om en adresse, hvor du kan sende dem en skriftlig klage. Dernæst støv dit tastatur og sæt dig ned for at skrive dit første klagebrev. Adressér dette brev til virksomheden, og sørg for, at det indeholder alle følgende oplysninger:

• Navn og modelnummer (hvis det er tilfældet) af det produkt eller den service, du har købt.
• Dato og butikssted hvor du købte (hvis du kan huske sælgerens navn, også med det).
• Købsprisen på varen og størrelsen af ​​den restitution, du anmoder om.
• En forklaring på hvorfor du ønsker / fortjener en refusion.
• En detaljeret redegørelse for dit første forsøg på at få en refusion (sørg for at medtage navnet på den person, du talte til, og årsagen til, at de gav ikke for at returnere dine penge).
• En kopi af kvitteringen for produktet (send ikke originalen; gem den for dine filer).

Dette brev vil få dem til at sidde op og lægge mærke til, fordi du vil kopiere den til Better Business Bureau, din statsadvokat og et lokal lovgiver. Det vil vise dem, at du mener forretning.

Skriv navnet på personen eller agenturet ud for forkortelsen "cc" i bunden af ​​dit brev; Send derefter en kopi af brevet til den pågældende person. Du ændrer ikke adressen øverst i brevet eller åbningshilsen, når du cc den til nogen. Bare læg "cc" nederst ved siden af ​​navnene på de to andre folk, du sender det til og send en eksakt kopi til hver passende adresse.

Send det oprindelige klagebrev til virksomheden og send en kopi til de tre kontorer ovenfor, sammen med et brevbrev, der beder om deres hjælp. Glem ikke at medtage dit fulde navn, adresse og telefonnummer på omslaget.

Brug dine stærke venner

Bedre forretningsbureauer er private, almennyttige organisationer, der blandt andet leverer rapporter om virksomheder, som vil være nyttige for dig, inden du køber. Du skal allerede bruge denne service, før du køber. En BBB hjælper også med at løse forbrugernes tvister med virksomheder gennem tvistbilæggelse. Når du har bestilt en klage, sendes den til virksomheden. Fordi de fleste virksomheder bekymrer sig om at tilfredsstille deres kunder (og ikke vrede med BBB), bliver klager generelt løst, og sagen er lukket. Hvis et BBB-kontor ikke kan få noget samarbejde fra virksomheden, vil dette blive noteret i virksomhedens rekord, og det vil blive rapporteret til alle, der spørger om virksomheden.

Din statsadvokat har sandsynligvis et forbrugerbeskyttelsesbureau til at klare klager nøjagtigt som din. Selvom proceduren varierer fra stat til stat, er statens advokater generelt ansvarlige for at regulere virksomheder, så de skal klare forbrugerklager. Du skal modtage et bekræftelsesbrev fra AG's kontor inden for tre uger efter at have sendt dit brev. Din klage kan henvises til et andet agentur, der er bedre rustet til at håndtere din særlige klage, men på en eller anden måde bør du høre fra nogen inden for tre uger. Hvis du ikke har hørt noget, skal du ringe til kontoret og sørge for, at dit brev er ankommet.

Bortset fra deres åbenlyse ansvar for at foreslå og stemme om lovgivningen, gør de lokale lovgivere også en masse forbrugerforespørgsler. En stats senator kan ikke rigtigt trykke et firma for at give dig pengene tilbage, men en lovgiver kan læne sig på et administrativt bureau, som AG's kontor, for hurtigt at løse din klage. De fleste agenturer er bemandet af bureaukrater, hvoraf nogle vil lige så snart ryge din klage for at løse det. Heldigvis er disse bureaukrater afhængige af de penge, som dine lovgivere har tildelt dem, og fordi din lovgiver afhænger af din stemme for at blive på kontoret, kan du udøve indirekte pres for at sikre din klage får en særlig behandling.

Følg op på din klage

Når du har sendt din klage til BBB og AGs kontor, skal du følge op på det. Lad dig ikke komme i besvær, men ring hver tredje til fire uger for en opdatering af statusen for din klage. Prøv at være tålmodig - folkene på disse kontorer har normalt tusindvis af individuelle klager, som de arbejder på, og det er ikke nemt at få virksomheder til at gaffel over penge. Hvis agenturet, der håndterer din klage, af en eller anden grund er groft uagtsom (f.eks. Aldrig returnerer dine telefonopkald), kan du altid klage til lovgiveren, som du oprindeligt kontaktede. Han har en reel interesse i at gøre dig glad, så han hjælper dig ud.

Hvis du hører fra firmaet til enhver tid under denne proces, skal du sørge for at sende en kopi af noget til agenturerne, der hjælper dig ud. De fleste virksomheder bliver freaked ud af udsigten til at have en dårlig rapport på filen hos BBB eller blive undersøgt af AG's kontor, så mange af dem vil sende dig en tilbagebetaling med det samme. Husk dine manerer og lad alle vide, så nogle fattige embedsmænd slapper ikke af på en klage, der blev løst for måneder siden.

Hvis du modtager et brev fra BBB eller AG's kontor, der fortæller dig, at virksomheden har aftalt at refundere pengene, skal du klare dig selv på bagsiden - du er nu en klog forbruger. Selvfølgelig, hvis to eller tre uger passerer efter at du har modtaget et brev, der siger, at du får en refusion, og din check ikke er ankommet, vær ikke genert: Lad det bureau, der hjalp dig med at vide, at virksomheden stadig ryger dig rundt.

Hvis alt andet fejler, tag selskabet til småkravsdomstol

Hvis agenturerne ikke kan hjælpe dig, skriver de og giver dig besked. På dette tidspunkt kan du enten skære dine tab eller tage firmaet til retten. Afhængigt af din tilstand, hvis du søger en tilbagebetaling på $ 3.000 eller mindre, kan du normalt dømme i småkrav. I småkravsdomstol har du ikke brug for en advokat; Du kan repræsentere dig selv. Spørg dit AG's kontor om oplysninger om småkrav domstol; de fleste stater vil have en brochure, der forklarer præcis, hvad du skal gøre, herunder de papirer, du skal arkivere og arkiveringsgebyrerne.

Igen afhængigt af din tilstand, hvis din klage involverer mere end omkring 3.000 dollars, vil du sandsynligvis nødt til at gå til civilretten, og du skal bruge en advokat. Kontakt din lokale barforening (gå til "Nogle nyttige links til regionale Barforeninger" på Advokater Online) for mere information, herunder advokathenvisninger.