L.L. Bean tilbagesendelsespolitik var en af de store vidundere i detailhandelen, en tilfredshedsgaranti så oprigtig, du kunne bogstaveligt talt bytte emner årtier efter et oprindeligt køb. Ak, disse dage er afsluttet. Den nøjagtige New England-purveyor af rygsække, vintervejr og vandtætte støvler har revideret sin regelbog.
I en post på Facebook fredag meddelte den administrerende formand Shawn O. Gorman, at kunderne nu vil have et år at returnere eller bytte et L.L. Bean-produkt sammen med købsbevis. "I stigende grad har et lille, men voksende antal kunder fortolket vores garanti langt ud over den oprindelige hensigt," skrev han. "Nogle ser det som et livstidsproduktudskiftningsprogram, der forventer restitutioner for stærkt slidte produkter, der anvendes i mange år. Andre søger refusioner for produkter, der er købt via tredjepart, f.eks.
Den nye politik er allerede på L.L. Beans hjemmeside. Mens nogle spekulerer på, hvad der tog virksomheden så længe, er andre skuffede - de ser den berømte 100 procent tilfredshedsgaranti som en kvalitetsindikator.
"Vi tjener gode penge, men vi er ikke rige og skal træffe meget økonomisk ansvarlige beslutninger om hvor vi bruger vores penge", fortæller shopper Jen Tedesco New York Times. "Når jeg bruger $ 70 til snørrebukser til børn, skal jeg vide, at virksomheden lægger tilstrækkelig omsorg, kvalitet og indsats til dem, at de ikke kommer til at bryde 14 måneder ned ad vejen."
Det er en rimelig forventning, men hvis vi tager Gorman på hans ord, for mange mennesker simpelthen misbrugt virksomhedens politik. Pak det op, alle - det er derfor, vi kan ikke have gode ting.