Indholdsfortegnelse:
Bank of America giver sine kreditkortsindehavere mulighed for at anfægte, eller stoppe betaling på, gebyrer, som de hævder er forkerte. Hvis du ikke er i stand til at løse problemet med sælgeren, kan kundeserviceagenter hos Bank of America yde assistance.
Kontakt sælgeren
Før du beder banken om at standse betalingen, skal du kontakte sælgeren for at forhøre dig om køb og bede om hjælp til at vende gebyret. Hvis det mislykkes, og sælgeren nægter at udstede en refusion, skal du kontakte Bank of America for yderligere hjælp.
Indlede tvisten
Der er tre forskellige måder, du kan kontakte Bank of America kundeservice for at bestride et kreditkortafgift: online, telefonisk eller via mailen. Saml alle relevante oplysninger, inden du kontakter banken, f.eks.:
- Kreditkort kontonummer.
- Faktureringsopgørelse, hvor afgiften vises.
- Dollar beløb.
- Dato gebyret er opført på din konto.
- Merchant information.
- Eventuelle andre oplysninger, som kan være nyttige, f.eks. De sidste fire cifre i referencenummeret for afgiften.
Online
Hvis du har oprettet en online-konto hos Bank of America, kan du starte processen online.
- Log ind på din online bankkonto, og åbn din kreditkortkonto.
- Vælg fanen mærket "Information & Services."
- I området "Services" finder du afsnittet "Dispute a transaction / get status." Klik på linket "Tviv en transaktion".
- Vælg sætningsperioden, når den omstridte transaktion fandt sted, og klik på knappen ved siden af transaktionen.
- Klik på "Fortsæt" og følg vejledningen for indsendelse af tvisten.
Ved telefon
Ring kundeservice på (866) 266-0212. Følg anvisningerne for at bestride en transaktion og give kundeservicen repræsentanten alle relevante oplysninger, herunder en forklaring på, hvorfor du bestrider gebyret.
Skriftligt
Send et brev med alle de nødvendige oplysninger for at identificere den omstridte afgift til Billing Inquiries, P.O. Rubrik 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Hvad sker der nu
Tvister kan tage op til 60 dage at løse. I mellemtiden vil Bank of America suspendere de omtvistede gebyrer fra din konto, og du behøver ikke betale for disse gebyrer i løbet af den tid. Afhængigt af tvistens art kan Bank of America sende dig et formelt brev til bekræftelse af de afgifter, du udfordrer. Hvis banken finder dig til fordel, fjerner den afgifter helt fra din konto. Hvis banken finder i købmandens tjeneste, skal du betale gebyrerne, men banken opkræver ikke renter eller gebyrer for det tidspunkt, hvor afgifterne blev afholdt.