Regel nr. 1 om at opretholde din hygiejne (og dit blodtryk) online: Læs ikke kommentarerne. Hvis du ejer en lille virksomhed, så tag dig en dyb indånding - det viser sig at engagere dine kunder på gennemgangssider, der har målbare effekter på bundlinjen.
Forskere ved University of Southern California og Boston University har lige udgivet en undersøgelse på udkig efter korrelationer mellem TripAdvisor anmeldelser og kunderelationer. Omkring 1 i 3 anmeldelser på "verdens største rejse" få svar fra ledelsen. Disse virksomheder har en tendens til at få 12 procent flere anmeldelser samt lidt højere (.12 procent) ratings, hvilket kan give en kant i et ofte ufleksibel økosystem.
Ikke alene er dette en nem måde at holde kontakten med din kundebase. Det er en gratis måde at forbedre dine chancer for at forbinde med nye kunder. En del af hvorfor det virker? Det styrer nogle af udluftning, der kan gøre sin vej til din Yelp-side eller dine Google-søgeresultater. Har du nogensinde set en høflig genbekræftelse af andres rant om dårlig service? Stå op for dig selv gør onde online korrekturlæsere mere konservative i deres krav - og mere tilbageholdende med at slynge mudder uden kvitteringer. "Det er næsten som om nogen kigger bag din skulder, når du skriver en negativ anmeldelse," siger studieforfatter Georgios Zervas.
Åben kommunikation og gennemsigtighed er altid et godt udseende for små virksomheder. Det bygger relationer med kunder, og det viser, at du er seriøs om at gøre et godt stykke arbejde. Flip-siden af undersøgelsens resultater er, at negative anmeldelser som svar på kommunikative ledere var mere tilbøjelige til at løbe længere og at indeholde bevis for deres utilfredsstillende oplevelse. Hvis det sker, tag det som en gave: Denne feedback kan hjælpe dig med at forbedre, hvad enten du er i din tilgang til service, dine lokaler eller bare hvad du tilbyder. Du åbnede din virksomhed for at udfylde en niche, og kundekommentarer kan hjælpe dig med at forstå og yderligere definere dette hul på markedet.
Når det er sagt, glem ikke at genkende en troll, når du ser en (i så fald spare din energi og prøv ikke at engagere). Kommentarer kan blive weaponized online, men en online tilstedeværelse går begge veje. Hvis du omhyggeligt styrker dine kontaktpunkter med dine kunder, gør du også din plads sikker til dem.