Hver shopper elsker at spare, hvilket gør kunderne behandler kundeservicere med endnu mere respekt og ligevægt. Faktisk - nej, hvad forskere har fundet, er at dybe rabatter gør os mindre tilbøjelige til at tænke på detailarbejdere som fuldt menneskelige. Lyder hårdt, men ifølge en ny undersøgelse er det sandheden.
Erhvervsprofessorer på canadiske og nederlandske universiteter har lige udgivet bevis for, at når kunderne indtaster en "prisbevidst mentalitet", er de langt mindre tilbøjelige til at overveje, at medarbejderne oplever følelser og følelser. "Når kunderne kun fokuserer på at betale den laveste pris, bliver de mindre tilpasset til at forstå andres menneskelige behov eller endda genkende dem," sagde medforfatter Johannes Boegershausen i en pressemeddelelse.
Meget af det kommer til at signalere fra mærker. Til undersøgelsen vurderede deltagerne fotografier af flyver fra tre forskellige flyselskaber: rabatforbindelsen Ryanair, den dyrere Lufthansa og en med en neutral, generisk uniform. Ryanair flyvehjælper fik de laveste karakterer, trods ingen egentlige interaktioner. Undersøgelsen viste også, at prisbevidste forbrugere var næsten 20 procent mere tilbøjelige til at give vurderinger, som ville resultere i disciplinære handlinger for medarbejderen.
Enhver, der har arbejdet i detailhandel eller kundeservice i enhver form, kan nikke sammen med dette. For resten af os, især som købetjenester og butikker eksploderer i hele økonomien, er det altid en god tid at huske at tage vejret og være fremragende til hinanden - uanset hvor stor udskæringerne er ved kassen.