Indholdsfortegnelse:
- Ansvar overvejelser
- Kreditkort bedrageri
- ATM og betalingskort svig
- Rapporteringsprocedurer
- Undersøgelsesfasen
- Overvejelser om fornægtelse
Kredit- og betalingskort, mobilbanker og pengeautomater gør banken lettere, men også mere sårbar over for uærlige og bedrageriske handlinger. Selvom Chase skal lovligt overholde forbundslovgivningen om forbrugerbeskyttelse og følge retningslinjerne for Federal Trade Commission, betyder det ikke altid, at virksomheden vil refundere bedrageriomkostninger, hvis eller når de opstår. Timing og sørg for at indgive en politirapport, når du er klar over, at din konto indeholder svigagtige transaktioner, øger chancen for, at du modtager en refusion.
Ansvar overvejelser
Kreditkort bedrageri
Hvis dit kreditkort er tabt eller stjålet, siger Fair Credit Billing Act at Chase Bank skal refundere alt for mere end $ 50 af eventuelle gebyrer, du ikke godkendte. Hvis nogen stjæler dit kreditkortnummer, men du stadig har kortet, skal Chase refundere alle svigagtige afgifter. Hverken scenarie har en tidsramme, hvor du skal rapportere eller miste din chance for tilbagebetaling.
ATM og betalingskort svig
Electronic Fund Transfer Act dækker pengeautomater og betalingskort. Med disse kort skal mængden Chase refunderes afhængigt af, hvor hurtigt du sender en svindelrapport. Hvis du sender en rapport inden for to arbejdsdage, skal Chase refundere alle end $ 50. Din hæftelse stiger dog til $ 500, hvis du sender en rapport to til 60 dage efter tyveri eller tab. Efter 60 dage har Chase ingen juridisk forpligtelse til at refundere eventuelle svigagtige afgifter.
Ligesom med et kreditkort, hvis nogen stjæler dit ATM- eller betalingskortnummer, men du stadig har kortet, skal Chase refundere alle svigagtige gebyrer, men kun hvis du sender en rapport inden for 60 dage.
Rapporteringsprocedurer
Selvom Chase giver en e-mail-adresse for at rapportere svig, anbefaler virksomheden, at du rapporterer svigagtige transaktioner pr. Telefon. E-mail-adressen og telefonnumrene er:
- [email protected]
- Ring 800-935-9935 for at rapportere ATM og betalingskort svig
- Ring 800-432-3117 for at rapportere kreditkortsvindel
Når du indsender en rapport, skal du angive datoen, betaleren og mængden af hver svigagtig transaktion samt dit navn, postnummer og telefonnummer. Efter indgivelse modtager du et svindelbekræftelse via post eller via e-mail, hvor du sværger, at rapporten er sand til det bedste. Når Chase modtager dokumentet, begynder en svindelundersøgelse.
FTC anbefaler, at du altid følger op på et telefonopkald med et brev sendt via bekræftet mail med en kvitteringsanmodning. Brevet skal angive rapporteringsdatoen og omdanne fakta i samtalen.
Undersøgelsesfasen
En bedrageribekæmpelse består i at verificere de oplysninger, du har indsendt. Ud over at gennemgå afgifterne kan Chase også sammenligne underskrifter og spore placeringen af en IP-adresse til en online-transaktion.
Ifølge Chase Bank tager en undersøgelse af pengeautomater eller betalingskortkort normalt mindst 10 arbejdsdage at afslutte, og en undersøgelse af kreditkortsvindel kan tage endnu længere tid. I mellemtiden vil Chase midlertidigt refundere det pågældende beløb. De lukker også den berørte konto, åbner en ny konto og udsteder et nyt kort.
Overvejelser om fornægtelse
Selvom det altid er vigtigt at indgive en politirapport, er det endnu vigtigere for en bedrageri, hvor du har mistanke om et familiemedlem. Ifølge Chase skyldes de fleste benægtelser fra bedrageri begået af et familiemedlem, men ikke underbygget af en politirapport. For eksempel vil en undersøgelse, der sporer en rapporteret svigagtig transaktion til en IP-adresse i dit hjem, sandsynligvis blive nægtet, medmindre du har indgivet en politirapport.
Chase Bank har ingen formel appelproces, hvis den nægter dit svigskrav. Du kan dog indgive en klage til det føderale forbrugerfinansieringsbureau, hvis du ikke er tilfreds.