Verden kører på algoritmer, men som alle med forvirrende Netflix recues ved, er de langt fra perfekte endnu. Nogle af det kommer fra simpel menneskelig fejl, men andre gange er det ikke så klart. Case in point: Du kan få forbudt at give afkast hos visse forhandlere, fordi du har … gjort afkast i fortiden.
Både Wall Street Journal (paywall) og martret rapporteret tirsdag om Retail Equation, en udbredt service, der sporer kundeafkast i butikker som Best Buy, Sephora og Home Depot. Softwaren tildeler en pointværdi til forskellige elementer og adfærd, ikke nødvendigvis baseret på omkostninger, men hvor sandsynligt tilbagesendelsen er at udgøre svig. Særligt mistænkelig aktivitet inkluderer at returnere en høj procentdel af det, du køber, returnerer et emne uden for det anbefalede vindue, vender for mange varer om kort tid tilbage og returnerer alt, der har tendens til at blive stjålet meget.
Det hele synes godt og godt, indtil kunderne begyndte at rapportere, at de blev markeret for uskyldige og god trosret afkastet i overensstemmelse med butikspolitikken. En mand købte en række forskellige farvede mobiltelefon cases, der har til hensigt at hans sønner vælger blandt dem som gave; da han forsøgte at returnere tre ubrugte sager på Best Buy med en kvittering, blev han informeret om, at hvis han fulgte igennem, ville han ikke længere kunne returnere køb hos Best Buy i et år. "Tre samlede udvekslinger tegner sig for 87,43 dollar," skrev han på Twitter, ifølge Wall Street Journal. "Jeg formoder at miste mig, der lige har brugt 5k på apparater over 3 mobiltelefon cases er det værd."
For sin del siger Best Buy, at det er oprettet en hotline for kunder, der føler, at de er blevet forbudt mod returnering uretfærdigt. Og hvis du er bekymret for udbredelsen af Retail Equation, er der en sølvforing: Selskabet deler ikke kundeoplysninger mellem butikker, så hvis du løber ind i et returforbud på en, påvirker det ikke shopping på andre. I mellemtiden har fingrene krydset algoritmen straks renset sin handling.