United Airlines har været udsat for et absolut public relations mareridt, takket være den video, der blev viral, der viste, at en passager blev voldsomt trukket af flyet. Som følge heraf fremsætter selskabet en lang række ændringer, herunder betydeligt stigende mængden af penge, de vil give til passagererne for at frivilligt sætte deres plads.
Virksomheden offentliggjorde en fuldstændig rapport om hændelsen, og indeholdt der 10 ændringer, der bliver lagt ud, herunder at øge "kundekompensationsincitamenter til frivillig nægtet boarding op til $ 10.000." Det er en stor stigning fra den tidligere cap på $ 1.350. Den træder i kraft i dag.
Flyselskabet lavede også et par andre ændringer, der direkte vil påvirke oversoldflyvninger, herunder ikke at kræve, at kunderne allerede har bordet for at opgive deres plads (medmindre det er en sikkerhedsproblemer), reducere mængden af overbooking samt skabe et nyt system til at automatisere proces med at lede efter frivillige.
Hvad angår Dr. Dao, så den mand, vi alle så brutalt slog ud af flyet, fremsatte hans advokat en erklæring om virksomhedens ændringer: "Både Dr. Dao og jeg bifalder United for hurtigt at løse de mange problemer, der har plaget passagertilfredshed i arena for flyselskabets kundeservice. Alle dens politiske ændringer, der er annonceret i dag, er passagervennlige og er enkle beslutninger om sundhedsfornemmelse på United's side for at minimere stresset i flyveoplevelsen."
Det er godt at se, at virksomheden foretager ændringer for at forhindre noget som dette i fremtiden, og hvem ved, du er næste United-fly kan ende med at gøre dig lidt ekstra penge.