En af de største fejl i den måde, som de fleste virksomheder fremmer arbejdstagere, er, hvordan man træner dem til ledelsesopgaver. Disse er færdigheder, som de fleste mennesker har brug for at lære, og de kommer ikke bare fra at være gode til et andet sæt færdigheder. Den gode nyhed er, at alle kan blive en god manager, men mange kandidater er ikke introduceret til hele billedet.
For dem, der arbejder for at bevæge sig op i virksomhedens hierarki, forstår de, at deres job vil skifte til meget mere organisation og papirarbejde. Men det centrale spørgsmål handler stadig om mennesker, og som konsulent Melissa Lamson skriver for Inc., vi har brug for hjælp, når folk på arbejdspladsen støder hovedet. Hun nævner en række undersøgelser, der viser sammenkoblingen mellem, hvor godt ledere tror, at de beskæftiger sig med konflikter på arbejdspladsen og hvor godt medarbejderne tror, at ledere håndterer det. I det ene syntes omkring to gange så mange medarbejdere, at deres ledelse havde brug for forbedringer i håndteringen af konflikten, ligesom lederne selv.
Lamson påpeger, at 85 procent af medarbejderne på alle niveauer beskæftiger sig med konflikter på arbejdspladsen, hvilket synes konservativt. Hun skriver også, at medarbejderne tilbringer næsten tre timer om ugen, der beskæftiger sig med konflikt på arbejdspladsen, hvilket tidspunkt kunne bruges mere produktivt. Hendes råd: Ledere, der er nye og erfarne, bør udtrykkeligt søge uddannelse til at håndtere uoverensstemmelser og problemer. Masser af det kommer ned til at defuse en situation, så sørg for at hver side føles hørt og minde alle parter, som i sidste ende er de på samme hold. Hvis en leder kan forhindre et problem fra at gøre det til HR, er alle praktisk taget garanteret at komme ud af ting bedre.