Indholdsfortegnelse:
Aflac er et forsikringsselskab primært kendt for sin skade og sygdomsdækning. Hvis du er en Aflac-kunde og skal kontrollere et krav, er der flere muligheder til rådighed.
Online
Kontrol af dit krav online via Aflacs Policyholder's Services-applikation er normalt den hurtigste måde at få oplysninger på. Gå til Aflacs hjemmeside, klik på ikonet "Log på" og log ind med dit brugernavn og kodeord eller registrer en ny onlinekonto, hvis det er nødvendigt. Når du har logget ind på din konto, skal du klikke på "Check Claim Status" for at se en liste over dine krav. Klik på kravet, du vil tjekke for, for at få oplysninger, f.eks. Status for dit krav (f.eks. "Behandling", "Yderligere oplysninger, der kræves", "Betalt" osv.), Betalingsbeløb og vigtige datoer som f.eks. initieret og datoen den blev betalt.
Ved telefon - Kundeservice IVR System
Aflacs Interactive Voice Response-system leverer de samme kravoplysninger, der er tilgængelige online. Ring til 800-992-3522, og følg stemmebeskederne for at indtaste dine identificerende oplysninger og navigere til de automatiserede kravoplysninger. Ligesom online-indstillingen kan du få adgang til disse oplysninger 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.
Ved telefon - Live person
Selvom denne mulighed kan tage lidt længere tid end andre muligheder, er det nyttigt at kontakte en kundeservicerepræsentant via telefon, hvis du har spørgsmål, der ikke besvares online. Ring til 800-992-3522 og giv republikken med de nødvendige identificerende oplysninger, herunder dit navn og politiknummer. Denne mulighed er begrænset til kl. 8 til kl. Eastern Time mandag til fredag, så du kan være uheldig hvis du vil tjekke et krav i aften eller weekend timer.
Behandlingstid
Aflac-krav behandles sædvanligvis ret hurtigt. Online krav, der er afsluttet kl. 3 Østtid Mandag til fredag behandles og betales ofte på en arbejdsdag. Hvis Aflac modtager dit krav via telefon, fax eller mail, tager det normalt cirka fire arbejdsdage at behandle. Uanset hvad det er, er det normalt en ligetil proces, medmindre virksomheden kræver yderligere oplysninger. I disse tilfælde skal du snarest muligt indsende supplerende dokumentation enten via telefon, fax, mail eller online for at komme videre med kravet.